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    【国六服务“黑”科技】数字化工具助力精准服务

    【国六服务“黑”科技】数字化工具助力精准服务

    【行业动态】 伴随着全国实施国六排放标准节点的进一步逼近,只有不断创新发展、提高产品品质、优化后市场服务,才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟。而东风康明斯也将继续秉承驱动世界前行,实现至美生活的企业理念,深耕用户需求..

    伴随着全国实施国六排放标准节点的进一步逼近,只有不断创新发展、提高产品品质、优化后市场服务,才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟。而东风康明斯也将继续秉承驱动世界前行,实现至美生活的企业理念,深耕用户需求,用更先进可靠的国六技术,为广大司机朋友带来更好的产品体验。

    数字化工具CA(预防性维修)可以提供基于大数据的高效精准+预防性主动服务保障。通过大数据可实时跟踪东风康明斯用户车辆的使用情况,对车辆发动机出现的故障进行分类与记录,当出现故障时,CSC呼叫中心客服会及时联系用户按照指导自行处理或进站检查,避免故障升级,节约用户维修成本、保证用户高效出勤。

    2021年2月26日上午10点56分,CSC呼叫中心客服接收到陈师傅的车辆报FC143、FC415故障提醒(该故障持续发生会导致发动机拉缸报废),立即回访联系用户,了解到用户在服务站维护保养更换机油时触发了机油压力报警,便立刻将此信息立刻传递给飞虎队值班专家王陆,因为王陆前期处置过类似问题,很快就根据回访信息判断出是由于服务商更换错误型号机油滤清器(国六L9机滤与国五L9机滤不通用)导致故障。在为用户解决问题后便立即培训该服务商按照CRM指导更换机滤,避免后续因错装导致批量性故障的发生。

    数字化的核心目标是提升使用东风康明斯产品的用户体验,通过大数据分析为客户开发更适合且更多样性的产品,东风康明斯车联网和数字化能够帮助用户将运营数据可视化,运营成本最优化,解决方案定制化,未来也将会有更多的数字化产品投入使用,你准备好了吗?

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